“真是太感谢你们了，这么冷的天还专门跑一趟，解决了我老头子的大难题！”近日，镇远县羊坪镇上寨村村民陆某某的家属紧紧握住上门办证民警的手激动地说。这温暖的一幕，是镇远县公安局践行“人民公安为人民”宗旨的生动缩影。今年以来，镇远县公安局聚焦群众急难愁盼问题，从细微处着手，以“上门服务、快速响应、高效履职”三项举措为抓手，将为民服务的触角延伸到千家万户，切实把关怀与帮助送到了群众身边。
上门服务解难题 特殊群体有“温度”
“老人家，您坐好，我们帮您整理下衣领，很快就好。”11月5日，镇远县公安局羊坪派出所民警携带采集设备，专程来到上寨村行动不便的老人陆某某家中。因老人二代身份证到期，养老保险、高龄补贴等政策资金面临无法兑现的困境，派出所得知情况后，立即启动“特殊群体上门服务”机制。民辅警一边细心询问老人身体状况，一边协助调整坐姿、整理衣物，顺利完成信息采集。“证件办好后我们给您送过来，您放心！”民警的暖心承诺让老人及家属倍感温暖。
据了解，今年以来羊坪派出所已累计为辖区20余名行动不便群众提供上门办证、送证服务，通过“一对一”定制化服务，让特殊群体足不出户即可享受便捷的公安业务办理，用脚步丈量民情，用服务传递温情。
快速联动筑防线 紧急救援显“速度”
“警察同志，我妹妹是聋哑人，下午出门后到现在没回家，求求你们帮忙找找！”10月21日19时许，镇远县公安局都坪派出所接到群众焦急报警。接警后，派出所立即启动走失人员快速查找预案：一方面详细梳理走失人员体貌特征、活动轨迹，另一方面通过微信群、社区网格群发布寻人启事，发动群众力量扩大搜寻范围，并迅速联动尚寨派出所开展跨区域协作排查。
经过两派出所民辅警连夜奋战，次日凌晨5时许，终于在尚寨乡律令村偏僻小路找到走失人员。当家属见到安然无恙的亲人时，激动得热泪盈眶：“没想到这么快就能找到，你们真是人民的守护神！”此次救援中，公安民辅警以“分钟级”响应速度、“全域化”联动机制，展现了“警民同心、高效协同”的实战效能，为群众生命安全筑牢“防护网”。
细致排查护民生 点滴实事见“力度”
“手机里有我所有的工作资料，要是丢了真不知道该怎么办！”10月29日上午，㵲阳镇居民向女士到㵲阳派出所报警，称其骑车时不慎遗失手机。值班民警迅速安抚群众情绪，通过调取商圈监控、追踪活动轨迹，用3小时锁定捡拾人。面对民警耐心讲解法律政策与道德劝导，捡拾人主动归还手机。向女士领回完好无损的手机后，于11月4日制作“为民寻物显真情，耐心服务暖人心”锦旗送到派出所。
“群众利益无小事，哪怕是一部手机、一辆电动车，我们都要全力以赴。”镇远县公安局党委委员、㵲阳派出所所长汤君表示。今年以来，该所通过“视频追踪+走访排查+情理劝导”模式，已帮助群众找回遗失物品20余件，为群众挽回经济损失5万余元，以“小案不小办”的担当赢得群众口碑。
从上门办证的“暖心服务”到紧急救援的“极速响应”，从失物找回的“细致入微”到日常警务的“贴心守护”，镇远县公安局始终将群众满意度作为工作的出发点和落脚点。通过优化“一窗通办”“上门办”“加急办”等便民举措，采取“警格+网格”联动机制，构建起“民有所呼、警有所应”的快速响应体系。今年以来，全局累计开展上门服务120余次，解决群众求助300余件，收到锦旗、感谢信20余件，群众安全感、满意度持续提升。