“多亏你们及时提醒，不然辛苦大半年的心血就要付诸东流了！”近日，在镇远县政务服务中心法人区窗口，陆女士紧紧握住工作人员的手，感激之情溢于言表。这起从诈骗危机到暖心服务的转变，生动演绎了政务服务的“温度”与“速度”。
6月25日上午，陆女士神色慌张地冲进政务服务大厅求助，她接到一通自称“市监局工作人员”的电话，对方称其企业因未按时完成2024年经营主体年报已被列入异常名录，若不立即点击指定链接处理，将面临高额罚款。面对威胁话术，警惕性较高的陆女士选择前往政务大厅求证。
窗口工作人员凭借丰富的反诈经验，认为这是典型的电信诈骗话术，便迅速启动反诈联动机制：一方面对接县市监局核查信息，确认系典型“年报诈骗”话术；另一方面开启绿色通道，针对陆女士的企业确实存在年报未报、经营异常的问题，现场指导陆女士补录年报数据，同步提交经营异常名录移除申请。从材料核验到系统操作，全程仅耗时30分钟即完成全部业务办理。
考虑到陆女士对智能设备操作不熟，工作人员现场为其启用“国家反诈APP”反诈系统，定制开通高频诈骗号码拦截功能。同时开展“沉浸式”反诈教学，揭露“虚假年报通牒”“冒充公检法”等常见诈骗套路，并引导关注“国家反诈中心”等微信公众号，赠送反诈宣传手册。
如今，反诈宣传已成为镇远政务服务大厅的常态化工作。在法人区窗口和企业之家，工作人员为办理相关业务的群众主动发放《服务企业手册》宣传页；业务受理时，反诈风险提醒也成为“必选动作”。在这里，办事群众不仅能高效解决业务难题，还能同步学习反诈知识，实现“办一事、学一技、防一骗”。作为服务群众的前沿阵地，政务服务大厅始终践行“一件事一次办”的承诺，既做业务办理的“贴心店小二”，又当反诈防骗的“忠诚守护者”，用实际行动筑牢安全防线，让政务服务既有“速度”更有“温度”。