为进一步履行市场监管职责，切实维护消费者合法权益，镇远县市场监督管理局依托“12345、12315”服务热线平台，不断优化机制、创新举措，高度重视群众每件投诉举报，高效做好投诉举报处理工作。
全员参与，快速响应 
针对投诉举报的特点，压缩处理时限，制定24小时值班表，将城关分局和局机关执法人员进行整合，全体参与投诉举报处理。通过平台和电话反馈的投诉举报，执法人员立接立处，第一时间赶赴现场进行核查处置，做到每一件投诉举报能得到及时、有效的核实处置。针对投诉举报处理中发现的违法经营问题，不再进行内部转办，调解执法一并进行。
协作配合，共同处置
加强与公安、文旅的协调配合，建立快速联通机制，提升投诉举报处理效能。对行政领域职责边界不清的投诉举报及时会商，从源头上提高信息接收质量，动态降低无效投诉举报数量。通过分析研判、全程关注的方式提出可行性建议，使投诉举报处理做到快速反应、高效处置，切实维护消费者的合法权益。 
强化监管，防患未然
 根据投诉举报反馈的问题，定期进行数据分析，结合分析的结果，做好执法整改。特别是对食品、住宿、旅拍等涉旅经营主体进行特别专项检查，要求经营主体严格落实主体责任，亮证经营，诚实守法，严格执行进货检查验收、索证索票等商品或服务质量管理制度，严格执行“三包”及相关规定，保证商品质量和承担售后服务责任，从源头上减少损害消费者权益行为的发生 。
加大宣传，提升实效 
通过集中宣传、微信公众号、市场经营主体培训等渠道，不断加大法律法规的宣传力度，提升消费者自我保护意识和维权能力。同时，让执法带上宣传，执法人员在开展现场检查时，积极向经营者宣传消费维权法律法规及相关知识。在微信公众号积极转载法律法规、发布消费警示、市场监管领域违法行为典型案例等内容，提高辖区内经营商户法律意识，规避消费纠纷风险，减少非必要盲目投诉。
今年以来，镇远县市场监督管理局共处理“12345 、12315”投诉举报281件，为人民群众挽回经济损失8.82万元，办结率100%。下一步，镇远县市场监督管理局将不断创新方式方法，着力提升投诉举报处理工作效率和调解满意度，加大违法行为的打击力度，营造安全放心消费环境。